「私史上、最高の私」【コールセンター・マインド編】
本を読んでも記憶に残らなければ実践につながらない。実践につながらなければ読む意味がない。シンプルでキャッチーなフレーズは覚えやすい。日々意識に上がれば実践につながり、実践すれば成果につながる。エフィカシーを高める魔法のフレーズは「私史上、最高の私」。仕事で「成果を出せる人」になるための学びと実践について綴ったエッセイ。
職場の私はスーパーモデル。【コールセンター・マインド編】
後輩から見たら先輩は「スーパーモデル」。マニュアルなんかより先輩の日常的な所作のほうが新人教育にとっては効果絶大。スーパーモデルだなんて言うと大げさに思うかもしれない。だけどウキウキする言葉を使えば何度も意識に上がり、強化され、イケてる自分に変わっていける。職場の私はスーパーモデル。働くマインドについて綴ったエッセイ。